Rapport e-mailactiviteiten CSQ

In het rapport e-mailactiviteiten CSQ worden voor elke dag de statistische gegevens over e-mailactiviteiten van agenten weergegeven in een CSQ (contactservicewachtrij).

Opm.

Vanwege systeemfouten kan de inhoud van sommige e-mails niet worden getoond aan de agent . In dat geval moet de agent het e-mailtabblad sluiten. Deze contacten zijn niet meegeteld voor de agent, waardoor er een verschil ontstaat tussen de kolommen Opgehaald, Verzonden, Opnieuw in de wachtrij geplaatst en Verwijderd in het rapport.

Grafieken

De volgende grafieken zijn beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Activiteiten agent e-mail CSQ per agentstatus	Geeft het aantal berichten weer dat in een categorie door de agenten wordt afgehandeld.
Activiteiten agent e-mail CSQ per CSQ	Geeft het aantal e-mailberichten weer dat in een categorie door de CSQ's wordt afgehandeld.
Activiteiten agent e-mail CSQ op datum	Geeft het aantal e-mailberichten weer dat in een categorie op een dag wordt afgehandeld.

Velden

Zichtbare velden in het rapport E-mailactiviteiten CSQ
Veld	Beschrijving
CSQ-naam	Naam van de CSQ die de e-mailberichten routeert.
Datum	Datum van elke dag in het interval.
Naam agent	Naam van de agent naar wie de e-mailberichten worden gerouteerd.
Opgehaald	Aantal e-mailberichten dat via de CSQ naar de agent wordt gerouteerd en vervolgens door de agent wordt opgehaald. De opgehaalde datum en tijd bepalen of het e-mailbericht in het interval valt. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
Opnieuw in de wachtrij geplaatst	Aantal e-mailberichten dat de agent opnieuw in de wachtrij heeft gezet. De datum en tijd waarop een e-mailbericht opnieuw in de wachtrij is geplaatst, bepaalt of het e-mailbericht in het interval valt. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
Verzonden	Het aantal e-mailberichten dat de agent heeft beantwoord of doorgestuurd. De datum en tijd van verzenden bepaalt of het e-mailbericht in het interval valt. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
Verwijderd	Het aantal e-mailberichten dat de agent heeft verwijderd. De datum en het tijdstip van verwijderen bepalen of het e-mailbericht binnen het interval valt. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
Gem. op bureau	Gemiddelde tijd op bureau = Tijd op bureau/aantal e-mails dat is verzonden, opnieuw in de wachtrij geplaatst en verwijderd. Tijd op bureau = tijd waarop de agent de e-mail heeft verwerkt - tijd waarop de agent het e-mailbericht heeft ontvangen. (Dit omvat de e-mails die de agent heeft verzonden, opnieuw in de wachtrij geplaatst en verwijderd.)

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van de volgende parameters:

Filterparameter	Resultaat
Tijdverschil	Geeft de lijst met tijdzones weer. Selecteer de zone die overeenkomt met uw tijdzone. Als u meerdere waarden selecteert, wordt de eerste van kracht.
CSQ-namen	Geeft informatie weer over de opgegeven CSQ's.

Filterparameter

Resultaat

Tijdverschil

Geeft de lijst met tijdzones weer.

Selecteer de zone die overeenkomt met uw tijdzone. Als u meerdere waarden selecteert, wordt de eerste van kracht.

CSQ-namen

Geeft informatie weer over de opgegeven CSQ's.

Groeperingscriteria

Gegevens worden gegroepeerd op de volgende velden:

Veld	Resultaat
CSQ-naam	Gegevens worden gesorteerd op de naam van de CSQ.
Datum	Gegevens worden gesorteerd op de datums in de CSQ.